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服务我们是认真的,格尔发奏响产品价值+服务价值双提升

时间:2018-09-29
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       近年来,高速发展的物流行业对运输设备提出了越来越高的要求,对商用车制造企业也进行着全面考验。一方面,卡车的性能要满足高效、节油、智能等必备条件,另一方面,运输企业对售后服务及车辆带来的附加值有着更多期待。换句话说,物流运输新时代,卡车市场的竞争早已不再是比拼价格或单一的比品质、比节油,而是生产企业间产品和服务价值的双重竞争。

 

 

       连续几年来,销量呈稳步增长态势的格尔发重卡正成为这方面的佼佼者,有着同步欧洲标准的高端重卡格尔发K7坐镇,也有引领行业标准的4*2四缸载货车的中卡,覆盖了低中高行业的全产品矩阵。售后服务也拥有了更广阔的发挥空间,经过多年的创新打造,江淮格尔发精准把脉客户运什么货、跑什么线路、选什么车型到最终享受什么服务,通过产品升级、服务升级及价值升级为物流从业者带来最健康的“产品+服务”一体化交付,有效助推物流企业降本增效。

 


       产品策略:根据客户需求,打造细分行业产品

       近年来,随着道路法规政策越来越严苛、物流运输人群越来越年轻化,同时公路运输货物从能源型向消费型转型,物流行业中运输载体正在发生翻天覆地的变化,行业整体从分散走向集中,向更加细分、专业及智能的方向发展,各细分运输行业对时效性的要求越来越高,对重卡的高效率、可靠性、耐用性提出了更多的要求。

 


       针对如此细分的用车需求,格尔发根据不同的货物类型、运输路线、运输效率、售后服务及增值服务的需求提供量身打造的产品解决方案,例如高端产品代表格尔发K7以高效率、高可靠、高安全、低油耗、高舒适、高智能性全面专业的高标准满足客户;也有针对行业需求推出的专属定制,如在当前持续火热的快递快运行业,客户要求的是“人停车不停”的全天候运营车辆,格尔发推出了针对快递快运的K7系列产品,并与快运行业领军代表中通快运签署了百台订单,形成了战略合作,凭借搭载康明斯510马力发动机,采用“大马力+小速比”的高效匹配理念,匹配采埃孚变速箱,实现1000-1400转均能输出最大2500N·m的扭矩,以及10万公里免维护后桥及康迈轮端,真正实现起步快、加速快、爬坡快、超车快,平均速度在80-100km/h,满足快递快运的高效率需求。

 


       针对短途城际运输特点,格尔发打造四缸220马力载货车,突破了国内市场四缸主流发动机160马力的局面。从而确保了动力输出更持久无论是在超车还是在爬坡的过程中,都可以最大限度保持经济转速,从而降低燃油消耗,提高运营效益。根据路况特点分产品划分主要分为平原、复合、山区3个版本,轴距有4.7、5、5.7m3种,货厢长度包括6.2、6.8、7.8m,主要用于绿通、畜禽、水产、冷藏、零担运输。

       服务策略:行业加速转变中服务跟着产品齐步走

       江淮格尔发在全国建立了670个服务站,820家配件销售网点,提供24小时服务热线——4008006633 不间断服务,以便格尔发用户的问题可以得到及时的反馈和处理,并在24小时内得到准确落实。为用户带去省时省心而可靠的服务。围绕售前、售中、售后全生命周期和不同产品特性打造定制化的服务政策。

       售前定制车辆服务,根据用户所运输货物、运营线路、实际工况等具体情况,提供选车建议及购车方案,以避免用户在后期使用过程中发生车辆不适用,导致运营成本增加等问题,让用户选对车、买对车、用对车。今年上半年, 路歌物流定制版牵引车和格尔发K7定制版快运车成功交付,打开了中国重卡定制的新篇章。

       售中金融定制服务,针对用户在购车时的金融需求,比如购车贷款等,提供更多样化、覆盖全过程的个性化金融服务,以解决用户在购买车辆时遇到的资金困难,同时简化用户的购车环节。

       养车救援定制服务,根据车辆救援过程中的客户需求,提供及时高效定制化救援服务。比如在运输过程中,车辆遇到突发状况,格尔发可以提供快速维修或者“代用车”服务,避免用户对于货物不能按时送达的担忧。

       管车智能定制服务,除了车联网以外,建立了线上用户微信交流群,在线实时了解真实的运营状态,保证出勤车辆的安全、准时、高效运营。此外,为了保证运输效率,并同时降低物流企业的运营成本,格尔发K7快递快运牵引车超10万公里保养的超长保养里程,发动机、变速箱、后桥10万公里换油,康迈轮端终身免维护,免打黄油。

       格尔发服务覆盖了用户从购买、使用、管理的整条产品生命链,为用户提供全方位的车辆服务,让用户可以将更多精力专注于物流运输当中,最大程度降低用户对车辆的管理成本,更为江淮格尔发在商用车领域未来的快速发展带来了愈加坚实的保障。

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